Новости

2015.02.16 Поздравляем с успешной защитой кандидатской диссертации Жеребцова Вячеслава Александровича!

Поздравляем с успешной защитой кандидатской диссертации Жеребцова Вячеслава Александровича! Тема «Совершенствование качества управления сервисного предприятия на основе принципов бережливого производства». Защита проходила на базе ВНИИС.

Давыдова Надежда Станиславовна выступила в роли первого оппонента. Качественная диссертация, содержательное и бурное обсуждение…

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

предложены авторские определения понятий: «качественное управление сервисным предприятием», система менеджмента «бережливый сервис», «стандартизированная услуга»;

разработаны концептуальная схема, функциональная модель и алгоритм управления внедрением СМ БС;

разработана трехступенчатая методика оценки результатов внедрения СМ БС, оптимально сочетающая систему показателей оценки эффективности внедрения, определение уровня внедрения при помощи метода нечетких логик и метод расчета интегрального индекса удовлетворенности всех заинтересованных сторон;

Адаптированы для сервисных организаций методы и инструменты бережливого производства. Проведенное диссертантом анкетирование организаций позволило выявить особенности внедрения концепции бережливое производство и предложить актуальную для сервисной сферы методику управления внедрением СМ БС направленную на трансформацию механизмов управления.

Особый научный интерес и практическую ценность представляет система показателей оценки внедрения СМ БС, которая позволяет оценить внедрение на уровне отдельных компонентов системы. Это позволяет при работе по оценке внедрения СМ БС по каждому направлению выявить несоответствия и разработать мероприятия по их устранению.